Responsable H/F - 80

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Le poste est rattaché au Directeur Régional Réseau SAV. La mission consiste à piloter et développer l'activité du service après-vente en garantissant la satisfaction clients et le respect des procédures en vigueur.

Pilotage et organisation de l'activité SAV
-Définir et optimiser l'organisation de l'agence en fonction des effectifs et des moyens disponibles.
-Déterminer les objectifs des équipes et veiller au bon fonctionnement opérationnel de l'agence.
-Gérer les ressources techniques et matérielles.
-Contribuer à la définition des objectifs annuels et des budgets de fonctionnement et d'investissement.
-Promouvoir les contrats d'entretien et organiser les secteurs d'intervention.
Relation clients
-Prospecter le secteur pour développer le portefeuille de contrats.
-Animer et développer la vente de contrats, équipements et prestations.
-Effectuer des visites régulières chez les clients.
-Garantir la qualité des prestations fournies.
-Répondre aux demandes et assurer un rôle d'interlocuteur privilégié pour le service commercial.
-Négocier tarifs et délais de paiement.
-Traiter les litiges techniques et les contentieux.
-Participer activement au recouvrement des retards de paiement.
Gestion opérationnelle de l'agence SAV
-Suivre le calcul des primes, des chiffres d'affaires, des coûts et des charges (véhicules, notes de frais, outillage).
-Contrôler les heures travaillées.
-Collaborer avec les Chefs de Produits sur les problématiques techniques importantes.
-Suivre les achats (outillage, sous-traitance).
-Optimiser la gestion des stocks des véhicules.
-Assurer, en lien avec le siège, le retour des pièces non utilisées et la fiabilité des inventaires.

-Bac 3 à Bac 5 Technique idéalement, en mécanique, maintenance ou génie industriel.
-Expérience confirmée en management technique et pilotage d'activité SAV.
-Forte présence terrain, réactivité et capacité à prendre des décisions opérationnelles.
-Leadership naturel, aptitude à gérer des situations complexes.
Mobilité nécessaire sur l'ensemble du périmètre de l'agence. (Normandie, Ouest de Ile de France)

-Salaire fixe sur 13 mois
-Variable : jusqu'à 36 % du brut annuel (montant versé entre 60 et 100% de la somme)
-Mutuelle familiale et prévoyance.
-Véhicule de fonction.
-Indemnité repas : 18 par jour travaillé.