Technicien SAV Pac CVC H/F - Intuis-Thermo

Nous recrutons un Technicien SAV sédentaire H/F en CDI, pour notre site à Feuquières -En-Vimeu (80).

Rattaché(e) au service SAV et en relation directe avec les professionnels sur le terrain, vos missions seront les suivantes :

Avant-Vente des produits

Répondre au client et lui proposer les solutions d'équipements de confort thermique du Groupe

Donner des explications techniques à la clientèle

Identifier l'appel et le transférer à l'interlocuteur concerné selon sa complexité

Confirmer par e-mail la réponse au client en ajoutant des documentations marketing

Après-Vente des produits

Assurer les mises en service simples auprès des professionnels en suivant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients
Support de clients à distance sur les produits
Apporter une réponse technique après avoir réalisé une qualification optimale du besoin

Transférer l'appel à l'interlocuteur concerné selon la qualification de la demande client (planification d'une intervention par exemple)

Enregistrer l'appel dans la base de données en utilisant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients

Rappeler les clients qui ont raccroché suivant le processus de la hotline

Créer les devis de pièces de rechange des produits en fonction des demandes et des besoins clients

Transmettre le dossier aux services concernés (PDR) dès clôture de l'appel en vue de réponse par e-mail

Reprendre et analyser les fiches d'installation pour établir différents diagnostics

Recenser les pannes et les problèmes rencontrés à sa hiérarchie

Pré-requis du poste

De Formation Technique en Electrique ou Plombier/Chauffagiste ou équivalent, vous avez une première expérience dans une fonction similaire.

Connaissances techniques spécifiques :

Connaissances en Electrique, Froid, Hydraulique, Thermique ou Thermodynamique

Maitrise des outils informatiques : Word et Outlook

Maitrise d'un logiciel de ticketing et téléphone

Organisé(e) et animé(e) d'un bon esprit d'équipe, vous êtes doté d'une bonne aisance relationnelle.

Une formation technique sur nos produits est assurée en interne.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Installer des équipements de chauffage,Poser des tuyauteries,Réaliser des travaux de raccordement aux appareils de chauffage et éléments sanitaires,Réaliser un diagnostic de panne ou de dysfonctionnement d'installation

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Fabrication d'appareils électroménagers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel
• SAV