Animateur·trice France Services - Cias Cte de Cmes des 7 Vallees H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Animateur(trice) France Services

Missions générale et activités principales :
Le conseiller France Services aura pour misions principales d'accueillir tout citoyen et usager du service public, par téléphone ou en présentiel. Quelle que soit la demande de l'usager concernant l'un des opérateurs de France Services. Le conseiller devra être en mesure d'apporter un premier niveau de réponse (demande d'aides sociales, recherche d'emploi, situation fiscale...).
Le conseiller France services, au delà de l'accueil et de la réponse apportée, sera chargé d'un véritable accompagnement individualisé de l'usager. Si la démarche est très complexe et nécessite un examen approfondi, le conseiller France services pourra prendre contact avec un expert métier via un réseau de référent compétant en la matière.
De plus, vous participez :
- au suivi statistique de la fréquentation de France services,
- a entretenir un réseau de partenaires ou acteurs du territoire,
-au réseau des conseillers et conseillères France services.

-connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi, de la protection sociale et des services de l'Etat et capacité à entretenir ces connaissances
- maîtrise des outils bureautiques (WORD, EXCEL),
- maîtrise de l'utilisation d'internet et des outils de communication (messagerie,...)
- capacité à identifier efficacement les besoins des adhérents et à apporter une réponse adaptée
- sens du travail en équipe et du partage de l'information
- aisance relationnelle, sens du contact, diplomatie
- capacité d'accueil et d'écoute
- autonomie, rigueur, sérieux, discrétion
- qualité des communication écrites et orales
- sens du service public
- respecter la confidentialité des informations et des documents
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Temps complet - 35 heures/semaine
Permis B exigé

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Excel
• Word