Responsable Operationnel d'Activite H/F - Proch'Emploi

Proch'Emploi est un dispositif de la Région Hauts-de-France, déployé au sein de 22 bureaux territoriaux. Interlocuteur privilégié des entreprises, il leur propose un accompagnement sur mesure dans leurs enjeux RH, notamment dans leurs recrutements, en présélectionnant les profils adaptés à leurs besoins en compétences.

Proch'Emploi facilite ainsi la mise en relation entre les entreprises et les personnes en recherche d'emploi, au plus près des territoires.

Nous recherchons pour un centre de relation clients un Responsable Opérationnel(le) des Activités F/H.

Vous êtes le moteur de la performance de votre activité. Vous encadrez une équipe de 40 à 50 collaborateurs et accompagnez au quotidien les Managers Terrain pour qu'ils progressent et donnent le meilleur d'eux-mêmes. Vous serez un véritable capitaine : celui ou celle qui fédère, donne le cap et fait progresser chaque joueur.

Concrètement, vous allez :

• Manager et faire grandir vos équipes : coacher, animer et orienter vos Managers Terrain (planning, recrutement.), et mener leurs entretiens annuels.
• Piloter la performance : décliner les indicateurs par équipe, suivre vos tableaux de bord et partager chaque jour avec votre responsable une analyse claire de la production.
• Être la voix du terrain auprès de notre client donneur d'ordre : répondre à ses questions opérationnelles et animer les comités de production.
• Contribuer à la stratégie du site : participer aux comités de pilotage aux côtés de la Direction.
• Faire rayonner, présenter le site et son savoir-faire lors des visites de clients et de prospects.

Ce que nous vous offrons :

Un CDI au statut Agent de maîtrise

• Une rémunération de 2 400 € brut mensuel + primes variables
• Mutuelle & Prévoyance
• Titres restaurant
• CSE dynamique (réduction sur les loisirs : ciné, bowling, parc d'attractions)
• Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
• Un poste à fortes responsabilités, avec une vraie visibilité auprès de la Direction et des clients

Vous avez une expérience significative dans l'encadrement et l'animation d'équipes, et votre leadership naturel donne envie de vous suivre.

Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez piloter une activité par les chiffres : les indicateurs, le reporting et l'analyse de données sont vos alliés.

Vous vous exprimez avec aisance, à l'oral comme à l'écrit, et vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Curieux(se) des nouvelles technologies, vous utilisez déjà les outils d'IA générative pour gagner en efficacité.

Une expérience en centre de relation client est un vrai plus, mais c'est avant tout votre posture de manager qui fera la différence.

• Reporting
• Logiciels bureautiques
• Intelligence artificielle
• Excel
• Rigueur et méthode
• Word
• Analyse de données
• PowerPoint
• Management d'équipe