Conseiller à Distance H/F - Proch'Emploi

Proch'Emploi est un dispositif de la Région Hauts-de-France, déployé au sein de 22 bureaux territoriaux. Interlocuteur privilégié des entreprises, il leur propose un accompagnement sur mesure dans leurs enjeux RH, notamment dans leurs recrutements, en présélectionnant les profils adaptés à leurs besoins en compétences.

Proch'Emploi facilite ainsi la mise en relation entre les entreprises et les personnes en recherche d'emploi, au plus près des territoires.

La plateforme Proch'emploi Picardie maritime recrute plusieurs conseillers vendeurs à distance h/f.
Vous conseillerez et gérerez les demandes des clients .

Les missions:

• Prise de commande et suivi : vous accompagnez les clients dans le passage de leurs commandes par téléphone, les conseillez sur les produits (composition, préparation, allergènes, nouveautés) et assurez le suivi jusqu'à la livraison ou au retrait.
• Traitement des demandes liées aux commandes : vous répondez aux questions sur les délais, créneaux de livraison, modifications ou annulations, et gérez les éventuelles réclamations (produit manquant, retard, qualité) en proposant des solutions adaptées.
• Gestion du programme de fidélité : vous informez les clients sur le fonctionnement du programme, les aidez à créer ou mettre à jour leur compte, vérifiez leurs avantages et points, et traitez les anomalies éventuelles

CDD 35H00

Du lundi au samedi

Amplitude horaire: 07h00 à 20h00

Les aptitudes requises :

• Maîtrise des outils informatiques et capacité d'apprentissage de nouveaux logiciels.
• Excellente maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la conjugaison.
• Aisance orale et rédactionnelle.
• Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des usagers.
• Gestion des priorités et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.
• Patience, diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles.
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
• Esprit d'équipe, discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées.
  

Les avantages du poste :

• Une véritable formation interne agréée
• Tickets restaurant
• Mutuelle/Prévoyance
• CSE dynamique (réduction sur les loisirs : ciné, bowling, parc d'attractions)
• Variables de performances
• Participation aux frais de transport en commun (75%)

• Orthographe
• Grammaire
• Autonomie
• Prise de commandes
• Aisance à l'oral
• Fidélisation
• Patience