Manager Terrain H/F - Amicio Hauts de France

Amicio recrute son/sa futur(e) Manager Terrain (H/F) - CDI - Abbeville

Chez Amicio, on manage comme on joue au rugby : collectivement. Personne n'avance seul, chacun a un rôle clé sur le terrain, et c'est la solidarité de l'équipe qui fait gagner le match.

Aujourd'hui, nous cherchons notre prochain(e) capitaine de terrain pour rejoindre notre centre de relation client à Abbeville, aux portes de la Baie de Somme.

Votre rôle :
Vous encadrez une équipe de conseillers dans un environnement multi-clients et faites le lien entre la performance, la qualité de service et le bien-être de vos collaborateurs. Concrètement, vous :
- Accompagnez, motivez et faites grandir votre équipe
- Pilotez les indicateurs (Qualité de service (QDS), Durée Moyenne de Traitement (DMT), taux de décroché, productivité, absentéisme) et construisez des plans d'action
- Jonglez entre plusieurs activités et les exigences de chaque client donneur d'ordre
- Anticipez les flux et ajustez les plannings
- Échangez régulièrement avec nos clients et gérez les situations sensibles
- Mouillez le maillot en prenant des appels quand l'équipe en a besoin

Vous êtes fait(e) pour ce poste si:
Vous avez idéalement une expérience de management en centre de contacts multi-clients. Vous savez fédérer, décider sous pression et garder le cap quand les priorités changent. Rigueur, sens de l'organisation et posture managériale affirmée font partie de votre jeu.

Ce que nous vous offrons
CDI, statut Agent de maîtrise, démarrage le 02/11/2026
2 038 € brut/mois + primes variables de performance
Temps complet 35h avec une amplitude 7h-21h, du lundi au samedi
Mutuelle et prévoyance
Titres restaurant
CSE dynamique : ciné, bowling, parcs d'attractions.
75 % de vos frais de transport en commun pris en charge

Prêt(e) à entrer sur le terrain ? Envoyez nous votre CV

Experience: 2 An(s)

Compétences: Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe,Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ...).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Créativité
• Qualité fédératrice
• Pro-activité
• Formation des équipes
• Force de proposition
• Sens de l’organisation