Manager Terrain -Centre Relation Clients H/F - Proch'Emploi

Proch'Emploi est un dispositif de la Région Hauts-de-France, déployé au sein de 22 bureaux territoriaux. Interlocuteur privilégié des entreprises, il leur propose un accompagnement sur mesure dans leurs enjeux RH, notamment dans leurs recrutements, en présélectionnant les profils adaptés à leurs besoins en compétences.

Proch'Emploi facilite ainsi la mise en relation entre les entreprises et les personnes en recherche d'emploi, au plus près des territoires.

Nous recherchons pour un centre de relation clients un MANAGER TERRAIN -CENTRE RELATIONS CLIENTS (H/F)

Véritable manager de proximité, vous accompagnez les conseillers à distance au quotidien et veillez au bon fonctionnement des activités.

Dans un environnement multi-clients, vous contribuez à la qualité de service, à la satisfaction des donneurs d'ordre et à l'atteinte des objectifs.

Vos principales responsabilités :

Manager et accompagner votre équipe : mobiliser les collaborateurs sur site et à domicile, développer leurs compétences, encourager leur progression et les accompagner dans les situations individuelles.

Piloter l'activité : suivre les résultats, analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions d'amélioration concrètes.

Garantir la qualité de service : veiller au respect des procédures, à la qualité des réponses apportées aux clients et aux engagements contractuels.

Organiser et anticiper : adapter les ressources aux volumes d'activité, gérer les priorités et contribuer à l'optimisation des plannings.

Assurer le lien avec les clients donneurs d'ordre : partager les résultats, suivre les engagements et participer à la résolution des difficultés.

Être présent sur le terrain : accompagner les équipes au quotidien et, si nécessaire, prendre des appels pour soutenir l'activité.

CDI proposé

Amplitude 7h 21h du lundi au samedi

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurant

CSE dynamique

75% de vos frais de transport en commun pris en charge

Vous êtes un manager de proximité, à l'écoute de votre équipe, capable de donner le cap et de mobiliser chacun autour d'objectifs communs.

Vous savez faire preuve de réactivité, prendre des décisions et trouver des solutions face aux imprévus.

Vous disposez idéalement d'une expérience en management dans un centre d'appels ou un centre de relation client, notamment dans un environnement multi-clients.

Vous maîtrisez les enjeux de la performance opérationnelle et êtes à l'aise avec le suivi des indicateurs d'activité : qualité de service, productivité, durée de traitement des appels et taux de décroché.

Vos atouts : leadership, sens de l'organisation, capacité d'analyse, aisance relationnelle, esprit d'équipe et goût du challenge.

• Sens du relationnel
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe
• Réactivité
• Sens de l’organisation