Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F - Amicio Hauts de France

Vous êtes à la recherche d'un premier emploi ? En cours de reconversion ? Ou bien en quête d'une entreprise qui ne fait pas qu'afficher des valeurs mais les applique à travers des actions concrètes ? Rejoignez-nous !
Chez Amicio, vous commencerez par apprendre le métier de la Relation client grâce à une formation.

Au-delà de l'apprentissage d'un métier, vous aurez la possibilité chez Amicio de vous engager dans l'une des actions mises en place par l'entreprise, dont les thèmes tournent autour du bien-être au travail, de la participation au monde associatif local et à la transmission de nos savoirs.

Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, nous souhaitons renforcer notre équipe pour l'un de nos clients. Nous recherchons donc 8 Conseillers à distance, en CDD, 35h du lundi au samedi, entre 07h00 et 20h00 (amplitude horaire).

Vos missions:

Prise de commande et suivi : vous accompagnez les clients dans le passage de leurs commandes par téléphone, les conseillez sur les produits (composition, préparation, allergènes, nouveautés) et assurez le suivi jusqu'à la livraison ou au retrait.
Traitement des demandes liées aux commandes : vous répondez aux questions sur les délais, créneaux de livraison, modifications ou annulations, et gérez les éventuelles réclamations (produit manquant, retard, qualité) en proposant des solutions adaptées.
Gestion du programme de fidélité : vous informez les clients sur le fonctionnement du programme, les aidez à créer ou mettre à jour leur compte, vérifiez leurs avantages et points, et traitez les anomalies éventuelles


Aptitudes requises :

Maîtrise des outils informatiques et capacité d'apprentissage de nouveaux logiciels.
Excellente maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la conjugaison.
Aisance orale et rédactionnelle.
Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des usagers.
Gestion des priorités et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.
Patience, diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles.
Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
Esprit d'équipe, discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées.

Vos avantages :

Une véritable formation interne agréée
Tickets restaurant
Mutuelle/Prévoyance
CSE dynamique (réduction sur les loisirs : ciné, bowling, parc d'attractions)
Variables de performances
Participation aux frais de transport en commun (75%)

Type d'emploi : Temps plein, CDD. Contrat du 19/11/2026 au 31/01/2027.

Lieu du poste : En présentiel

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Orthographe
• Grammaire
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Techniques de vente
• Prise de commandes
• Aisance à l'oral
• Fidélisation
• Sens de l’organisation
• Empathie
• Patience